Duty of care: o que é e como garantir a segurança nas viagens corporativas

Em um mundo mais conectado e dinâmico, as viagens a trabalho continuam sendo essenciais para os negócios. 

Seja para fechar contratos, participar de eventos ou acompanhar operações em outras regiões, os deslocamentos fazem parte da rotina de milhares de profissionais.

Mas junto com os benefícios dessas viagens vêm os riscos — e é papel das empresas garantir que seus colaboradores estejam seguros, amparados e preparados para lidar com imprevistos.

É aqui que entra o conceito de duty of care, um dever cada vez mais estratégico para organizações que valorizam o bem-estar, a segurança e a responsabilidade jurídica no ambiente corporativo.

O que é duty of care?

O termo duty of care vem do inglês e significa, literalmente, “dever de cuidado”. No trabalho, refere-se à obrigação ética e legal das empresas de proteger a saúde, segurança e integridade de seus colaboradores, especialmente fora do escritório.

Ou seja, quando um colaborador viaja a trabalho, a empresa continua sendo responsável por sua segurança — física, emocional, financeira e jurídica — independentemente do país, cidade ou situação em que ele se encontre.

Essa responsabilidade vai muito além de fornecer passagens e hospedagem: envolve prevenção, suporte ativo e plano de ação para emergências.

O que envolve o duty of care na prática?

Adotar uma política eficaz de duty of care exige medidas concretas — muito além de boas intenções. A seguir, mostramos os principais pilares desse cuidado, com orientações claras para empresas que desejam proteger seus colaboradores durante viagens corporativas.

Monitoramento em tempo real

Saber onde cada colaborador está durante a viagem é essencial para agir rapidamente em caso de emergência. Com uma plataforma integrada, é possível visualizar, em tempo real: 

• voos;
• hospedagens;
• reservas em restaurantes;
• traslados. 

Isso garante rastreabilidade completa. Assim, a empresa consegue tomar decisões baseadas em dados atualizados e manter o controle da operação mesmo à distância.

Protocolos de emergência bem definidos

Acidentes, imprevistos e mudanças de rota podem acontecer a qualquer momento. Por isso, é fundamental contar com planos de ação claros e documentados para situações como voos cancelados, internações, furtos, pandemias, desastres naturais ou falta de dinheiro. 

Esses protocolos devem ser de fácil acesso para colaboradores e gestores, com orientações práticas sobre quem acionar, como proceder e quais canais usar.

Comunicação ativa com o viajante

Durante a viagem, o colaborador precisa saber que não está sozinho. 

Ter canais de comunicação abertos, integrados e eficientes — como apps corporativos, central de atendimento e notificações automatizadas — fortalece a confiança e permite respostas rápidas a dúvidas ou emergências. 

A comunicação ativa também reduz o estresse do viajante e melhora a experiência da viagem como um todo.

Gestão de riscos por destino

Antes mesmo de a viagem começar, é necessário analisar os riscos e desafios específicos de cada destino: condições sanitárias, instabilidade política, clima extremo, legislação local, entre outros. 

Com base nessas informações, a empresa pode oferecer orientações personalizadas, como vacinas obrigatórias, cuidados específicos e protocolos de segurança. Isso reduz a exposição a perigos e prepara o colaborador para agir com mais segurança.

Conformidade jurídica e trabalhista

O duty of care também protege a empresa de problemas legais. 

Manter uma política de viagens clara, com regras bem definidas e ferramentas que registram cada etapa da jornada (reserva, aprovação, alteração, cancelamento) é essencial para evitar passivos trabalhistas e questionamentos jurídicos. 

Além disso, oferecer suporte adequado em caso de acidente ou doença durante a viagem demonstra o comprometimento da empresa com a integridade do colaborador — e pode ser decisivo em situações de disputa judicial.

Por que o duty of care é essencial nas viagens corporativas?

Ignorar o duty of care pode sair caro — literalmente. Quando um colaborador sofre um imprevisto durante uma viagem a trabalho e a empresa não consegue oferecer suporte adequado, os impactos podem ser graves:

• Custos emergenciais elevados (passagens de última hora, assistência médica, hospedagem extra);
• Processos trabalhistas por negligência;
• Prejuízos à saúde física e mental do colaborador;
• Danos à imagem institucional da empresa; e
• Perda de produtividade e engajamento da equipe.

Além disso, em tempos de maior atenção à saúde, segurança e equilíbrio emocional no trabalho, oferecer suporte integral em viagens deixou de ser um diferencial e passou a ser expectativa básica de quem está no mercado.

Como a tecnologia ajuda a garantir o duty of care

É praticamente impossível cumprir todas essas exigências usando planilhas, e-mails soltos ou sistemas não integrados. 

Por isso, as empresas que levam o duty of care a sério estão investindo em soluções tecnológicas que permitem centralizar informações, automatizar processos e reagir com agilidade diante de qualquer imprevisto.

Com o suporte certo, é possível:

• Acompanhar reservas em tempo real e saber exatamente onde cada colaborador está;
• Automatizar aprovações de viagens dentro da política da empresa;
• Enviar alertas personalizados sobre riscos no destino;
• Integrar comunicação direta com o viajante; e
• Gerar relatórios para auditorias e compliance com apenas alguns cliques.

Como a Onfly apoia sua empresa no duty of care

A Onfly é mais do que uma plataforma de gestão de viagens corporativas: é uma aliada no cuidado com quem faz o negócio acontecer.

Nossa solução permite:

• Rastreabilidade completa: saiba onde seus colaboradores estão, com itinerários integrados e atualizados automaticamente;
• Central de ajuda inteligente: unimos inteligência artificial e atendimento humano para resolver problemas com rapidez e empatia;
• Painel de controle em tempo real: veja quem está em viagem, qual o status de cada deslocamento e se há riscos no radar;
• Comunicação integrada: mantenha contato com o colaborador via app ou e-mail, em qualquer fuso horário; e
• Política automatizada: personalize regras, aprovações e limites para garantir segurança e compliance sem fricção.

Com a Onfly, sua empresa transforma o duty of care de um desafio jurídico e logístico em um ponto de valor na cultura organizacional — e ainda economiza tempo e dinheiro com gestão mais eficiente.

Cuidar de quem viaja a trabalho é mais fácil (e estratégico) com a solução certa

Não basta emitir uma passagem e torcer para que tudo corra bem. Quando o assunto é viagem corporativa, garantir a segurança física, financeira e jurídica do colaborador é uma responsabilidade que exige preparo, estrutura e tecnologia.

Com a Onfly, sua empresa não apenas cumpre o duty of care: ela demonstra, na prática, que valoriza cada pessoa da equipe. E isso faz toda a diferença — para o negócio, para o time e para o futuro.

Quer ver como a Onfly pode ajudar sua empresa a cuidar melhor de quem viaja?
Faça uma demonstração gratuita e conheça nossos diferenciais.