Nome errado na passagem aérea: como resolver?
Imagine que você programou uma viagem do começo ao fim, com roteiros definidos e toda uma programação fechada.
E aí, de repente, você percebe um nome errado na passagem aérea e o desespero já começa a bater.
Mas calma! Isso acontece com muito mais gente do que você imagina.
Um erro de digitação, um acento esquecido ou uma troca de letra pode assustar qualquer viajante, mas a boa notícia é que nem todo engano significa perder o voo.
Neste artigo, você vai entender quando o erro impede o embarque, como corrigir o nome no bilhete e o que fazer para evitar o problema nas próximas viagens.
Aperte os cintos e boa leitura!
É possível viajar com o nome errado na passagem aérea?
Responder a essa pergunta depende de uma série de fatores.
Alguns erros são considerados toleráveis pelas companhias aéreas e não impedem o embarque, enquanto outros exigem correção ou reemissão da passagem. Saber diferenciar esses casos pode poupar muito estresse.
H3: Diferença entre erro leve e erro grave
Os erros leves são pequenas diferenças que não comprometem a identificação do passageiro. É o caso de nomes sem acento, abreviações ou uma letra trocada.
Por exemplo, “José da Silva” como “Jose da Silva” ou “Joze da Silva”. Em situações assim, normalmente não há impedimento para embarcar.
Já os erros graves são aqueles que alteram a identidade do passageiro, como troca completa de nome ou sobrenome, inclusão de outra pessoa ou inversão de nomes.
Se o bilhete diz “Mariana de Souza” em vez de “Maria de Souza”, por exemplo, será necessário corrigir o quanto antes.
As normas da Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC) determinam que o nome na passagem deve corresponder exatamente ao documento apresentado no embarque. Caso contrário, a companhia aérea pode recusar o embarque até que a correção seja feita.
De acordo com uma resolução de 2016 da ANAC, o erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome (usado para diferenciar pessoas com o mesmo nome em uma família) do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.
O documento também cita que caberá ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in, e que, em casos de voos internacionais que envolvam operadores diferentes (interline), os custos da correção podem ser repassados ao passageiro.
O que é e o que não é possível corrigir?
Em resumo, as companhias aéreas atuam dessa forma:
| O que é possível corrigir | O que não é possível corrigir |
| Troca de letras (ex: “Fabio” para “Fábio”); Inclusão de mais um sobrenome Ajuste na ordem do nome e do sobrenome; Erros de digitação simples, desde que não descaracterizem a identidade do passageiro. | Troca completa de nome; Substituição de passageiro; Inclusão de nome de outra pessoa. |
Se não for possível realizar a correção da passagem, em casos de erros mais graves, é possível que a companhia solicite o cancelamento da passagem atual e a compra de um novo bilhete, o que pode envolver valores adicionais, principalmente em tarifas não reembolsáveis.
Quando o erro é descoberto no aeroporto
Se o erro só for percebido no aeroporto, a dica é agir rápido.
Vá direto ao balcão da companhia aérea e explique o ocorrido. Em casos simples, o atendente pode ajustar o nome no sistema. Mas isso só acontece antes do check-in.
Quando o erro for mais grave, será necessária a reemissão do bilhete, o que pode gerar custos adicionais e causar atrasos.
Algumas empresas permitem correções gratuitas até 24 horas após a compra, mas isso varia conforme a política de cada companhia.
Quanto antes o problema for identificado, maiores são as chances de resolver sem prejuízos.
Como corrigir o nome na passagem aérea
O processo pode variar de uma companhia para outra, mas em geral, o passo a passo a seguir pode resolver o problema:
- Entre em contato com a companhia aérea assim que identificar o erro. Tenha em mãos o código da reserva, o número da passagem e o documento de identificação;
- Explique o erro de forma clara e informe o nome correto exatamente como consta no documento;
- Verifique se há custos. Em erros simples, a correção pode ser gratuita. Em casos mais complexos, pode ser necessária a reemissão do bilhete e o pagamento de diferença tarifária;
- Confirme a atualização: verifique se o nome aparece corretamente no localizador da reserva ou no novo e-ticket.
Uma dica importante: se a passagem foi emitida por uma plataforma de viagens corporativas, como a Onfly, o suporte pode intermediar o contato com a companhia e agilizar a correção sem maiores dores de cabeça.
H2: Como evitar erros no nome da passagem
A melhor forma de lidar com o problema é evitar que ele aconteça.
Por isso, adote uma rotina simples de conferência antes da compra. Sempre verifique se o nome completo está idêntico ao documento oficial, sem abreviações, inversões ou sobrenomes faltando.
Tenha atenção aos acentos e letras compostas, especialmente em nomes estrangeiros. Caso esteja comprando a passagem para outra pessoa, peça o documento antes de preencher os dados.
Em viagens corporativas, é ainda mais importante confirmar dados pessoais para realizar as compras de passagens. Ou manter a plataforma de gestão de viagens sempre atualizada com o perfil de cada colaborador.
Assim, as informações corretas são usadas automaticamente a cada emissão, reduzindo o risco de erro.
A opção ideal para empresas é contar com uma plataforma tudo em um, que faz toda a gestão de viagens corporativas em um só lugar e pode ajudar a resolver erros de nomes em bilhetes de forma rápida e segura.
Perceber um erro no nome da passagem aérea pode causar um susto, mas não precisa ser motivo para desespero.
Com atenção e ação rápida, é possível resolver a situação diretamente com a companhia aérea e garantir que a viagem aconteça sem imprevistos.
E lembre-se: atenção aos detalhes é a chave para evitar contratempos.
Revise os dados antes de finalizar a compra e, se conhecer alguém que vive cometendo esses deslizes, compartilhe este artigo. Ele pode ser de grande ajuda para outros viajantes também!
